1. Цінність: за що клієнт платить
Бізнес існує для того, щоб створювати цінності різного роду. Він використовує сировину і трудові ресурси і збільшує їх цінність в будь-якому напрямку, трансформуючи їх в товари або послуги, які згодом будуть придбані клієнтами. Цінність - це те, за що платять замовники.
Наприклад, McDonald's створює купівельну цінність, створюючи місця, де люди можуть недорого поїсти, перебуваючи далеко від дому. Компанія будує ресторани, наймає кухарів і людей для обслуговування відвідувачів, закуповує м'ясо і готує їжу. Клієнти цінують зручне розташування (не потрібно йти додому, щоб поїсти) і смак їжі (більшості людей подобаються гамбургери, курячі страви, безалкогольні напої і обсмажений картопля).

2. Давайте будемо організованими
У будь-якій організації повинна бути хороша організація! Вона повинна мати цілі і ресурси (кадрові, матеріальні та фінансові), щоб досягти цих цілей. В організації має відслідковуватися виконання всіх проектів і отримані результати. Кожен відділ повинен виконувати свої функції належним чином. Перед кожним працівником повинні бути поставлені задачі, що служать цілям організації.

3. Конкурентна перевага: вінок переможця
Щоб домогтися успіху на своєму ринку, компанія повинна робити щось краще, ніж у інших гравців. Виробництво цього кращого і створює конкурентну перевагу Це "щось" може бути тільки одним аспектом продукту або послуги, поки покупці високо цінують цей аспект. Наприклад, компанія може домогтися конкурентної переваги, пропонуючи найширший асортимент товарів. Або супернизькі ціни. Або високу якість. Або відмінний сервіс. Але не можна домогтися всього цього відразу.

4. Контроль - це те, чого ви ніколи не повинні втрачати
Після того як управлінська ланка вирішить, яким чином компанія буде створювати корисність для покупця, організовувати бізнес і зміцнювати конкурентна перевага, вона повинна взяти під контроль свою фірму. Це зовсім не має на увазі під собою управління залізної рукою (хоча деякі менеджери якраз так і вважають). Швидше, це означає, що кожен повинен бути обізнаний про цілі компанії і отримувати завдання, які просунуть компанію до цих цілей.

5. Прибутковість: у вас вона повинна бути
Бізнес існує, щоб робити гроші. Гроші, зароблені в процесі бізнесу, можуть бути підраховані кількома способами. Але незалежно від того, як вони будуть підраховані, бізнес повинен робити гроші - навіть мати зиск зі своїх операцій.
Якщо протягом деякого періоду часу бізнес отримує більше грошей від своєї діяльності, ніж витрачає на її здійснення, кажуть, що він отримує прибуток за цей період. Якщо немає, він зазнає збитків. Компанія не може зазнавати збитків довгий час, в іншому випадку вона стає банкрутом.