Один високопоставлений керівник одного разу поскаржився, що знайти хорошого заступника важче, ніж вибрати дружину. Я цілком можу його зрозуміти. Досвід показує, що ідеальних замів, як і ідеальних дружин, не буває, зате бувають ідеальні пари. Я хочу поділитися рекомендаціями, які я напрацював за роки кадрового консалтингу, і які, я сподіваюся, допоможуть підібрати заступника, відповідного саме вам. 

Крок 1 Визначте, кого ви шукаєте 

Чи дійсно вам потрібен зам? Це зовсім не такий пусте питання, як здається. Серед керівників чимало тих, хто не готовий ділитися відповідальністю і повноваженнями ні з ким, включаючи свого заступника. У такій ситуації компетентний особистий помічник може виявитися кращим рішенням. В інших випадках менеджери (особливо підприємницького типу) найчастіше хочуть знайти в особі заступника соратника або партнера, який на рівних розділить з ними відповідальність і ризики. Обидві ці історії лежать за рамками нашої розмови. Нижче мова піде про заступників в їх класичному розумінні, яке підказує, наприклад, Вікіпедія: «Заступник - посадова особа, що допомагає вищому керівникові будь-якої організації». 

Крок 2 Розкладіть свою роботу по поличках 

Давайте вчитаємось в наведене вище визначення зама. На мій погляд, головне слово в ньому - «допомагає». Хороший зам повинен допомагати вам успішно робити вашу роботу. Тому на першому кроці корисно розібратися з тією роботою, яку ви виконуєте. Подивіться на всі свої робочі завдання з висоти пташиного польоту і максимально детально зафіксуйте їх на папері. Вийшов список корисно розділити на операційну діяльність і проектну, а також на ті завдання, які ви любите і хочете робити, і на ті, які б з радістю делегували. Це важливий етап, т.к. хороший зам повинен любити ту роботу, яку не подобаються робити ви, і не конкурувати з вами за вашу улюблену роботу. 

Крок 3 Визначте якості, необхідні для успіху 

Подивіться уважно на опис своєї діяльності і співвіднесіть його з моделлю компетенцій, прийнятої у вашій компанії. Які ділові якості дійсно необхідні для успіху в саме вашій роботі, а які в меншій мірі впливають на успіх? 

Своїм клієнтам для вирішення цього завдання я зазвичай пропоную використовувати набір карток з компетенціями (одна картка - одна компетенція). З цих карток менеджеру потрібно розкласти «пасьянс»: у верхньому ряду розмістити компетенції, надзвичайно важливі для успіху в його діяльності; в середньому - потрібні, але не критично важливі; в нижньому - компетенції, які безумовно корисні, але не є значимим чинником успіху. Проробивши аналогічну вправу, ви отримаєте достатньо повний і достовірний профіль своєї позиції. Як перетворити його на профіль вашого зама? 

Крок 4 Викресліть зайве 

У багатьох випадках профіль хорошого заступника буде дзеркальним відображенням профілю керівника. Втім, можливі винятки, тому краще рухатися по порядку. 
Отже, для початку подивіться на компетенції, які ви визнали надзвичайно важливими - чи збігаються вони з вашими сильними сторонами? Якщо так, викреслюйте їх з профілю свого заступника - вам не потрібна людина, яка буде дублювати ваші сильні сторони і змагатися з вами за їх прояв. 

Скажімо, якщо обидва - і керівник, і зам - сильно орієнтовані на аналітику і побудова стратегій, то їх мирне співіснування можливе лише доти, поки погляди на світ збігаються. Однак всі ми знаємо, що рано чи пізно погляди розходяться. Чим більше буде збиратися вимушених компромісних рішень у важливій для обох менеджерів сфері діяльності, тим ближче вони будуть підходити до конфліктного завершенню спільної роботи. 

Якщо ж ваш власний потенціал до прояву тих чи інших важливих для успіху компетенцій невисокий, розумно включити їх в профіль свого заступника, щоб знайти людину, яка зможе компенсувати ваші обмеження. Ідеальний зам - це співробітник з досить рівним профілем, на відміну від топ-менеджерів, які частіше мають якраз яскраво виражені сильні сторони. 

І, нарешті, ми дісталися до компетенцій з нижнього ряду. Як правило, вони відповідають за успіх в тих завданнях, які керівник не хоче або не вважає важливим робити. Тим не менш, цією роботою не можна знехтувати, вона повинна виконуватися, як і вся інша, просто бажано, щоб її робив хтось інший. Ось для цього і потрібен зам! Вибирайте людину, яка володіє максимальним потенціалом (здібностями і схильностями) до прояву саме цих компетенцій (з нижнього ряду), і, швидше за все, він виявиться успішним на позиції вашого заступника. Наприклад, якщо керівник орієнтований головним чином на розвиток бізнесу, цілеспрямований і напористий, він не завжди приділяє достатню увагу скрупульозної постановці завдань, контролю та підтримці виконавців. Іноді це не дозволяє йому реалізувати свій потенціал на повну потужність і досягати видатних результатів. Заступник, схильний до «мікроменеджментом», може стати для нього відмінним балансиром. 

Крок 5 Складіть «портрет в інтер'єрі» 

На початку 2000-х років британський професор Пітер Севілл провів дослідження: вивчивши робоче поведінку і результати праці представницької групи європейських менеджерів (більше 1000 чоловік), Севілл виявив, що вплив на успіх сучасної людини в роботі в рівній мірі надають три чинника: здібності і компетенції (що людина вміє робити добре?), схильності і мотивація (що він хоче робити?) і відповідність робітникові оточенню (в якої робочої середовищі його мотиви будуть максимально сприяти розкриттю його потенціалу?). Один із висновків цього дослідження можна сформулювати так: вибираючи співробітника, звертайте увагу на те, чи зможе він реалізувати себе в робочому середовищі, властивої вашої компанії або підрозділу. (Під робочою середовищем я розумію НЕ відлитий у золоті звід правил і цінностей, а живе оточення, в якому людині доведеться трудитися: спосіб комунікації, алгоритми прийняття рішень, пріоритети та критерії успіху і т.п.) 

При пошуках зама цей критерій відбору набуває особливого значення: ваш заступник повинен не просто успішно вписатися в існуюче оточення, він повинен зміцнювати його і робити більш цілісним і стійким, використовуючи свій авторитет і повноваження. В іншому випадку великий ризик, що він будуватиме власне середовище, конфліктуючу з вашою.