|
|
 |
Комунікаційний менеджмент в політиці
зміст
Вступ
Глава 1. Взаємодія державних структур і громадян
.1 Історичні передумови вивчення діалогу між владою і суспільством
.2 Особливості комунікаційного менеджменту в СНД
Глава 2. Способи застосування комунікаційного менеджменту в державних структурах
.1 Зв'язки з громадськістю в державних структурах
.2 Політичний маркетинг, як інструмент вибудовування політичної комунікації
висновок
Список використаної літератури
Вступ
За останні двадцять років в нашій країні відбулося багато змін. Зміни зазнала не лише сама влада, а й ставлення до неї з боку громадян. Мислення людей набуло нових форм, уявлення про державу стало іншим. Зараз вивченням питання правильного і продуктивної взаємодії органів влади та суспільства займаються багато політологів і соціологів. Однак поки з комплексу взаємодії держави і суспільства до глибоко вивчених питань можна віднести тільки електоральну комунікацію. На цю тему написано безліч робіт і ця сфера діяльності радників політиків, а також прес-служб можна назвати успішною в Росії. Але займаючись передвиборною роботою з громадянами, яку потрібно виконувати з періодичністю, наприклад, на рік, не можна забувати і про щоденну роботу по налагодженню взаємовідносин із суспільством. Способи правильного повсякденного взаємодії влади і людей ж поки що вивчені не до кінця. Це можна пояснити тим, що досвід правильного ефективної взаємодії ще не було отримано за таке відносно короткий для історії час. До 90-х років наша країна не прагнула до демократії і думка народу вислуховувати тільки перед виборами. А тепер суспільство має можливість все більше брати участь в державних справах і вести діалог з владою.
Тому дана тема є дуже актуальною для сучасної Росії. Не можна не відзначити, що за останні кілька років відносини між державними структурами і суспільством стали поліпшуватися саме за рахунок правильного піднесення інформації людям, а також правильної поведінки влади, як при особистій комунікації, так і спілкуючись із засобами масової інформації.
Об'єктом реферативной роботи є державні структури і суспільство, предметом - взаємодія влади і суспільства в сучасному світі. Метою даної роботи є виявлення основних способів ведення успішного діалогу держави і громадян. При написанні роботи автор ставив перед собою кілька завдань:
Вивчити теоретичну базу про взаємодію держави і суспільства;
Проаналізувати сучасний стан комунікаційного менеджменту в політиці Росії;
Визначити роль зв'язків з громадськістю в державних структурах;
Познайомитися з поняттям політичного маркетингу і його особливостями.
Глава 1. Взаємодія державних структур і громадян
.1 Історичні передумови вивчення діалогу між владою і суспільством
Проблему взаємодії влади і суспільства здавна цікавила філософів - М. Макіавеллі, Ж-Ж.Руссо, Т. Гоббс. Це питання піднімалося і в роботах Г. Лебона, Г. Тарда, Х. Ортега-і-Гассет.
Комунікації в політики вивчалися вченими різних методологічних підходів. Бихевиористский підхід, який вивчали Г. Лассуелл, П.Лазарсфельд, кібернетичний - Н.Вінер, К.Дойч, структурно-функціональний підхід, що вивчається Г. Алмонд, Дж. Коулман і сам коммунікатівістскій - Ю. Габермас, Х.Арендт і М. Фуко. У міру вивчення комунікативного процесу в політиці, вчені розширили область вивчення і крім одностороннього контакту, стали звертати увагу і на зворотний зв'язок.
Обговорення правильного взаємодії «керуючих і керованих» особливо активно почалося в ряді колишніх соціалістичних країн в 90-х роках. Все це говорить про те, що без діалогу влади і суспільства, державі важко функціонувати.
Комунікація стала важливою функцією в системі державного управління. Без зворотного зв'язку жодну політичну структуру неможливо правильно координувати і забезпечувати стабільність. В цілому функції державної комунікації можна сформулювати наступним чином: це консерватизм, що забезпечує правильну координацію виходячи з особливостей суб'єкта й об'єкта управління; координація, спрямована на узгодження всіх суб'єктів управління відповідно до параметрів об'єкта; за допомогою інтегрування політична комунікація здатна враховувати всі елементи суспільної системи; мобілізація спрямована на забезпечення легітимності прийнятого порядку, а також отримання схвалення з боку суспільства в будь-якому питанні, і соціальна, за допомогою якої, держава прагне підвищувати рівень обізнаності громадян.
Безумовно, кожну з цих функцій не можна сприймати як панацею. Для різних держав і в різні періоди їх існування потрібно звертати увагу на різні фактори. З урахуванням існуючих в Росії проблем, основним напрямком діяльності сьогодні є зведення нанівець соціальної напруги в процесі переходу до демократії.
1.2 Особливості комунікаційного менеджменту в СНД
влада політичний менеджмент комунікаційний
У Росії важко планувати стратегію на кілька років вперед. На це є причини: ситуація в політиці і економіці через велику площі країни є мінливої. Також, чиновники не мають досвіду і бажання вибудовувати нові відносини з суспільством в рамках демократії.
Внаслідок кардинальних змін у взаємодії суспільства і держави, сучасні органи влади і громадяни тільки починають вести діалог в новій формі. До 90-х років спілкування відбувався у форматі «батько-дитина» і відносини характеризувалися повною опікою з боку влади. Розвиток демократії в нашій країні не дає можливості продовжувати вести ту ж політику державою. В сучасних умовах необхідна постійна зворотний зв'язок від суспільства. Громадяни, різних організації, сформовані з їх боку повинні бути готові брати на себе частину відповідальності за управління країною. А влада повинна бути готова ділитися цією відповідальністю.
Мовлення через ЗМІ з боку держави зазнало значних змін, в порівнянні з моделлю, прийнятою в СРСР. Цьому також сприяло розвиток нових технологій. Зараз у громадян є можливість переглядати не тільки офіційні, а й неофіційні джерела. Суспільство формує свою думку за допомогою різних ЗМІ. І на жаль, існує наступна тенденція: люди вірять тому, хто підносить інформацію переконливіше, має хорошу репутацію. Ще одна риса сприйняття інформації суспільством - це надання великого значення оціночної, а не смисловий інформації. Адже сенс не так просто перевірити.
При вибудовуванні комунікативних стратегій потрібно враховувати, що вони можуть бути короткостроковими, середньостроковими та довгостроковий. Тривалість комунікації повинна варіюватися в залежності від мети, яку переслідує держава. Завдання, поставлені владою при взаємодії з суспільством мають різну ступінь терміновості і різне значення.
Таким чином, зв'язки з громадськістю в СНД і технології комунікаційного менеджменту є найважливішою частиною розвитку діалогу між владою і суспільством в сучасних умовах. У нашій країні дуже важко відслідковувати реакцію і думка громадськості через велику охоплення населення. Однак виробити певну технологію взаємодії необхідно.
Глава 2. Способи застосування комунікаційного менеджменту в державних структурах
.1 Зв'язки з громадськістю в державних структурах
При описі державної комунікації, використовуються ті ж терміни, що і при позначенні процесу будь-якого комунікативного процесу. Комунікатори в даній сфері - це органи управління різних рівнів, самим повідомленням є інформація, яка може бути як офіційної, або не офіційною, так і сказаної усно, або ж опублікованій. До повідомлення також можна віднести і невербальне спілкування. Одержувачами в процесі політичної комунікації є як суспільство в цілому, так і окремі громадяни. Міжособистісна комунікація, а також інституційні та масові канали можуть бути каналами поширення в даному випадку. Зворотній зв'язок - це звернення громадян, прохання. Перешкодами у процесі комунікації може стати технічна, семантична або психологічна складові, а кодувати, або навпаки, декодувати інформацію можна за допомогою ретельність підготовки як до донесення інформації до об'єкта, так і правильне її сприйняття самим об'єктом.
Існує кілька каналів комунікації, через які влада може спілкуватися з громадянами. Дослідник Ж. Шварценберг виділяв три канали: через неформальні канали - ними можуть бути, наприклад, якісь заходи. Плюсом даного каналу комунікації є той факт, що спілкування відбувається безпосередньо і ні емоційна складова комунікації, ні точний зміст не можуть бути тут загублені. Наступний канал - комунікації через організації. Ними можуть бути як політичні партії, так і місцеві соціальні організації, які служать деяким посередником між державою і суспільством.
Третій канал - це спілкування через засоби масової інформації. Практичні всі політологи та соціології вже визнали, що в сучасному світі ЗМІ є четвертою владою, І під час комунікації важливо не тільки правильно підносити інформацію, а й знати, в які джерела і що говорити.
При спілкуванні із засобами масової інформації державні структури повинні бути відкритими, або ж так компонувати факти, щоб у журналістів було доброзичливе ставлення, і вони не шукали інформацію ніякими іншими шляхами, ніж офіційні представники. У спілкуванні з журналістами чиновники іноді користуються нестандартними методами спілкування. На офіційних зборах, або при спілкуванні з журналістами політик може дозволити собі вставити фразу з розмовної мови, або вийти за рамки офіціозу іншими способами - вставити жарт, нестандартно повестися при неформальної комунікації. Таке ставлення до своїх людям формує уявлення про суб'єкта, як про людину, близьку до суспільства і створює ореол відкритості і простодушності.
Існує два прийоми впливу на людей за допомогою інформації. Політолог А.І. Соловйов представляв такі два способи: пропагандистський і маркетинговий. Пропаганда - це цілеспрямоване навіювання в свідомість людей будь-які ідей. У зв'язку з тим, що розмова з суспільством відбувається не через логічне пояснення, даний прийом можна назвати маніпулятивним. Історія знає чимало прикладів застосування такого методу. Держави використовували безліч способів: дезінформування, застосовували технології спін-доктора, а також «білого шуму». Останній спосіб дозволяє за допомогою сторонньої інформації зайняти все інформаційне поле. У цьому випадку важливі факти залишаються непоміченими.
У разі, коли необхідно відійти від пропагандистських методів, суб'єкт може перейти до маркетингової стратегії. У своїй книзі Морозова О.Г. писала про зміну в XX столітті політичного курсу і застосуванні політичного маркетингу, який за її словами демонструє «стійку тенденцію до експансії своїх підходів, мислення, технологій в сферу державного управління». Для вирішення завдань політичного маркетингу використовуються зв'язки з громадськістю і політична реклама.
Таким чином, серед ключових моментів в описі державного ПР можна перерахувати непрямий вплив, за допомогою якого громадська думка змінюється поступово, а інтереси людей довіряють керівникам і чекають правильних рішень.
.2 Політичний маркетинг, як інструмент вибудовування політичної комунікації
У XX столітті з'явилася теорія, що політику може розглядати в рамках маркетингу, сприймаючи політичне життя в логіці попиту і пропозиції. П'єр Бурдьє, французький соціолог, розширив «ринок політики» і ввів в обіг поняття «політичного поля». За його трактуванні - це місце, «де в конкурентній боротьбі між агентами, які виявляються в неї втягнутими, народжується політична продукція - проблеми, програми, аналізи, коментарі, концепції, події, з яких і повинні вибирати звичайні громадяни, зведені до становища споживачів» .
Спочатку, вивчаючи сферу управління державою, політологи орієнтувалися на аналіз і прогноз ринку - в широкому сенсі, на всіх людей. До сьогоднішнього дня сучасні технології дозволяють це робити з певною точністю, внаслідок чого опитування, відстеження думки, моніторинг ЗМІ та багато іншого дозволяє аналізувати резонанс громадськості на ті чи інші слова або дії, з боку влади. Це дозволяє також аналізуючи вище зазначені пункти, правильно вибудовувати комунікацію з населенням.
Однак, багато політологів вважає стратегію маркетингової політиці не панацеєю при служінні державі. Наприклад, політолог Г.Маузер розглядає політичний маркетинг тільки як «технологію здійснення впливу на масову поведінку». Він виділяв два основних типи впливу: «яка переконує комунікація», яка в кінцевому підсумку має на меті зміну поведінки людей. Другим типом є підстроювання під сформовані моделі поведінки і стратегія «опинитися в потрібний час у потрібному місці».
Обидві ці моделі, на думку Маузера, не повинні мати місце в політиці, оскільки держава має право легітимно застосовувати силу.
У своїх менеджерських постулатах і умов управління комунікаціями в політиці практично ні чим не відрізняється від будь-якого управління процесами комунікацій і включає в себе:
збір, аналіз і інтерпретація інформації про всі компоненти комунікаційного процесу: джерело, комунікаторі, каналах передачі інформації, можливих перешкодах, каналах зворотного зв'язку, ресурсних можливостях, соціально-економічну і політичну кон'юнктуру і т. п. на базі отриманих інформаційних даних визначити «свою» - аудиторію, сформулювати основну тему і гасло кампанії, виділити іміджеві характеристики, що відповідають інтересам аудиторії, підібрати необхідні канали і форми комунікації і зворотного зв'язку;
скласти стратегічний план виборчої кампанії, в якому визначити конкретні шляхи і способи, ресурсні можливості, що забезпечують реалізацію поставленої мети;
постійне коректування плану в залежності від мінливої ситуації і внесення відповідних коригувань в реалізацію проміжних цілей кампанії;
практичні дії з урахуванням ефективного зворотного зв'язку між кандидатом і його адресними аудиторіями.
Говорячи про загальну специфіку політичного менеджменту слід зазначити наступне: фахівці вважають масову аудиторію «неуважною», оскільки вона в своїй основі не зацікавлена докладати зусилля, щоб зрозуміти, про що йде мова. Житель хоче бачити його роботу, а не слова і обіцянки і т.п. Він не хоче напружувати свої думки, для того, щоб вловити логіку доказів, використовувану комунікаторами; громадяни, вислуховуючи мова представників державних органах сприймають інформацію не як нову, а «відновлюють» її в своїй свідомості, зіставляючи з тим, що було визнано аудиторією позитивно або негативно; в якості комутатора виступає самі політики, а його комунікаційні здібності не завжди є еталоном.
Таким чином, автор вважає, що в нинішніх умовах, в умовах прагнення до демократії з боку всіх країн, прямий вплив, пропаганда і навіювання не будуть дієві, а будуть викликати зворотний ефект. Внаслідок цього, всі державні структури повинні вибудовувати свої комунікації, орієнтуючись на теорії політичного маркетингу. Також, політична комунікація має подібні правила з будь-якої іншої, проте в ній є особливості: політика завжди сприймають виходячи з попередніх вчинків, його прізвище та особа на слуху. По-друге, суспільство не схильне з аналізу та обмірковування, що подавалася. Тому довгі пояснення не будуть дієві, прості обіцянки не пройдуть - необхідно так подавати інформацію, щоб вона була зрозуміла легко і підкріплена доказами.
висновок
Основна мета комунікаційного менеджменту в політиці - створити в масовій свідомості такий образ політика або органу державної влади, який буде відповідати інтересам цільової аудиторії і забезпечить її позитивне ставлення до суб'єкту.
Для успішної комунікації в управлінні суспільством в наш час необхідно враховувати наступне: масова аудиторія не приділяє достатньо уваги на слова, тому при комунікації необхідно видавати чіткі факти. По-друге, населення дивиться на будь-яку діяльність упереджено і про це потрібно пам'ятати, вносячи позитивні зміни, або обіцяючи зробити це. По-третє, люди хочуть чути конкретних представників влади і всі політики-комунікатори повинні бути готові до правок своїй промові і поведінки.
Таким чином, в процесі написання реферативної роботи, автор виконав всі поставлені перед ним завдання.
Список використаної літератури
1.Зобнин А. В. GR-менеджмент на новом этапе развития // Лабиринт. Журнал социально-гуманитарных исследований. 2012, №2.
.Карнаухова Н.А. Управление коммуникативно-репутационным полем организации // Вестник ТГУ, Философия, Социология, Политология. 2014№ 1 (25)
.Карсенти Б. Социология в пространстве точек зрения // Поэтика и политика. Альманах Российско-французского центра социологии и философии. - М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.: Алетейя, 2009.
.Кинякин А., Матвеенков Д. Government relations как форма общественно-политической и бизнес коммуникации: к определению понятий // Вестник Российского Университета Дружбы народов. Серия: Политология. 2009, №1.
.Конецкая В.П., "Социология коммуникации. Учебник". - М.: Международный университет бизнеса и управления. 2007 г. - С. 34.
.Малько А. Лоббизм // Общественные науки и современность. 1997, №4.
.Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. - М.: Россия, 2010. - 262 с.
.Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент: современные подходы и технологии. - М.: Юрайт, 2013. - Глава 1.
.Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент - важная часть управленческой стратегии успешной организации // Управленческие науки, 2012, №3.
.Соловьев А.И. Политология: Политическая теория, политические технологии. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 246 с.
.Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент. - Учебно-методическое пособие. Пенза: Изд. ПГУ, 2003. - 181 с.
|
| Категорія: Економіка | Додав: lanaori (03.08.2016)
|
| Переглядів: 434
| Рейтинг: 0.0/0 |
Додавати коментарі можуть лише зареєстровані користувачі. [ Реєстрація | Вхід ] |
|
|
|
